# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

**Última actualización:** Octubre 2025

**Importante:** Al utilizar este sitio web y realizar una compra, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

## Tabla de Contenidos

1. [Definiciones](#definiciones)
2. [Aceptación de Términos](#aceptacion)
3. [Registro y Cuenta de Usuario](#registro)
4. [Productos y Precios](#productos)
5. [Proceso de Compra](#compra)
6. [Métodos de Pago](#pago)
7. [Envíos y Entregas](#envio)
8. [Devoluciones, Cambios y Garantías](#devoluciones)
9. [Cancelaciones y Reembolsos](#cancelaciones)
10. [Propiedad Intelectual](#propiedad)
11. [Seguridad de Productos y Uso Apropiado](#seguridad)
12. [Responsabilidades y Limitaciones](#responsabilidades)
13. [Protección de Datos Personales](#privacidad)
14. [Modificaciones a los Términos](#modificaciones)
15. [Resolución de Disputas](#disputas)
16. [Contacto](#contacto)

## 1. DEFINICIONES {#definiciones}

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

– **”GOGIKS” o “Nosotros”:** Se refiere a la empresa propietaria y operadora del sitio web gogiks.com
– **”Sitio Web”:** La plataforma de comercio electrónico gogiks.com y todas sus páginas asociadas
– **”Usuario”:** Cualquier persona que visite o navegue por el Sitio Web
– **”Usuario Comprador” o “Cliente”:** Usuario que se registra y realiza una compra a través del Sitio Web
– **”Producto”:** Juguetes STEAM y artículos relacionados ofrecidos en el catálogo de GOGIKS
– **”Pedido”:** Solicitud de compra de uno o más Productos realizada por el Usuario Comprador
– **”Defecto de Producción”:** Falla o imperfección del Producto atribuible al proceso de manufactura que afecta su funcionalidad o jugabilidad según lo definido en la sección 8

## 2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS {#aceptacion}

El uso del Sitio Web y la realización de cualquier compra implica la **aceptación plena, expresa e irrevocable** de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra [Política de Privacidad](https://gogiks.com/privacy-policy/).

Tal como lo establece el Código de Comercio del Ecuador en sus artículos 238 y 239:

> **Art. 238.-** Toda declaración o acto referido a la formación, perfección, administración, cumplimiento y extinción de los contratos mercantiles podrá efectuarse mediante comunicación electrónica entre las partes y entre estas y los terceros, salvo disposición legal expresa en contrario.

> **Art. 239.-** Los contratos pactados a través del uso de sistemas electrónicos automatizados gozan de plena validez y eficacia.

El Usuario Comprador declara que este acuerdo es suficiente para formar y perfeccionar el consentimiento de las partes, por lo que este acuerdo tiene **plena validez y eficacia legal**.

## 3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO {#registro}

### 3.1 Requisitos de Edad

Para realizar compras en GOGIKS, el Usuario Comprador debe tener **18 años o más**. Al registrarse y realizar una compra, el Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

### 3.2 Registro

El Usuario Comprador debe registrarse en el Sitio Web proporcionando información veraz, completa y actualizada. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

### 3.3 Información Requerida

– Nombre completo
– Dirección de correo electrónico válida
– Número de teléfono de contacto
– Dirección física completa para entrega
– Cédula o RUC (cuando sea requerido para facturación)

## 4. PRODUCTOS Y PRECIOS {#productos}

### 4.1 Naturaleza de los Productos

Los productos ofrecidos en GOGIKS son de naturaleza corpórea, es decir, bienes materiales tangibles. **No se ofrece, compra ni vende de ninguna forma la Propiedad Intelectual** que sobre estos pueda existir, incluyendo derechos de autor, marcas, slogans, diseños industriales, patentes, secretos industriales o empresariales, o cualquier otro tipo de Propiedad Intelectual.

### 4.2 Disponibilidad y Stock

GOGIKS mantiene actualizado el inventario en tiempo real. **Si un producto muestra disponibilidad al momento de la compra, significa que está en stock** y listo para ser enviado.

En el caso excepcional de que un producto agotado sea comprado por error del sistema:

– GOGIKS notificará al Cliente dentro de las 24 horas siguientes
– Se ofrecerá un producto similar o sustituto
– Si el Cliente no acepta la alternativa, se procederá al reembolso total del pago

### 4.3 Precios

Todos los precios están expresados en **Dólares Americanos (USD)** e incluyen IVA cuando aplique. GOGIKS se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

### 4.4 Imágenes y Descripciones

Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales. GOGIKS hace su mejor esfuerzo por presentar información precisa, pero pueden existir ligeras variaciones en colores o presentación debido a las características de diferentes pantallas o actualizaciones de los fabricantes.

## 5. PROCESO DE COMPRA {#compra}

### 5.1 Selección de Productos

El Usuario Comprador puede navegar por el catálogo, agregar productos al carrito de compras y proceder al checkout cuando esté listo para finalizar su pedido.

### 5.2 Confirmación de Pedido

Una vez completado el pago, el Usuario Comprador recibirá:

1. Confirmación inmediata en pantalla
2. Email de confirmación con los detalles del pedido
3. Número de orden para seguimiento

### 5.3 Reserva de Dominio

**IMPORTANTE:** La propiedad del producto no será adquirida por el Usuario Comprador hasta que el pago haya sido completamente recibido y confirmado por GOGIKS. Existe una **reserva de dominio a favor de GOGIKS** mientras el pago no haya sido adecuada y completamente procesado.

## 6. MÉTODOS DE PAGO {#pago}

### 6.1 Opciones Disponibles

GOGIKS acepta los siguientes métodos de pago:

#### Para Guayaquil y Samborondón:

– **Efectivo Contra Entrega:** Pago en efectivo al recibir el producto (disponible solo en estas zonas)
– **Tarjetas de Crédito/Débito:** Todas las tarjetas principales (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
– **Transferencia Bancaria:** A las cuentas bancarias proporcionadas

#### Para otras ciudades del Ecuador:

– **Transferencia Bancaria:** Pago anticipado mediante transferencia
– **Tarjetas de Crédito/Débito:** Procesamiento seguro directamente en el sitio web

### 6.2 Seguridad de Transacciones

Todas las transacciones con tarjeta de crédito/débito son procesadas a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares PCI DSS. **GOGIKS no almacena información completa de tarjetas de crédito** en sus servidores.

### 6.3 Confirmación de Pago

– **Pago con Tarjeta:** Confirmación inmediata al aprobar la transacción
– **Transferencia Bancaria:** El pedido se procesa una vez verificada la transferencia (24-48 horas)
– **Efectivo Contra Entrega:** El pedido se confirma y se programa la entrega

## 7. ENVÍOS Y ENTREGAS {#envio}

### 7.1 Cobertura de Envíos

GOGIKS realiza envíos a **todo el territorio ecuatoriano**.

### 7.2 Costos de Envío

– **Guayaquil:** Envío GRATUITO
– **Samborondón:** Envío gratuito en promociones especiales (consultar disponibilidad)
– **Resto del Ecuador:** $10.00 USD por pedido

*Nota: Los costos de envío se muestran claramente antes de finalizar la compra.*

### 7.3 Tiempos de Entrega

El envío del producto se realizará dentro de un plazo **máximo de 48 horas** desde la confirmación del pago.

#### Tiempos estimados de llegada:

– **Guayaquil y Samborondón:** 1-3 días hábiles
– **Principales ciudades (Quito, Cuenca, Manta, etc.):** 2-5 días hábiles
– **Otras ciudades:** 3-7 días hábiles

**Importante:** Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación específica, condiciones climáticas, días festivos o circunstancias fuera del control de GOGIKS.

### 7.4 Courier y Seguimiento

GOGIKS confía en **Servientrega** como su proveedor principal de envíos. Una vez despachado el pedido:

– Se enviará un email con el **número de guía de seguimiento**
– El Cliente podrá rastrear su pedido en tiempo real
– Se proporcionará el link directo para tracking

### 7.5 Métodos Alternativos de Envío

En casos especiales, GOGIKS puede utilizar:

– Transporte público terrestre (cooperativas de buses)
– Servicio de encomiendas de aerolíneas

**Cualquier cambio en el método de envío será comunicado inmediatamente al Cliente.** Nuestro compromiso es que el Cliente reciba su producto lo antes posible.

### 7.6 Dirección de Entrega

La entrega se realizará en la **dirección física señalada por el Usuario Comprador** al momento de la compra. Es responsabilidad del Cliente:

– Proporcionar una dirección completa y correcta
– Incluir referencias que faciliten la ubicación
– Especificar si es necesario coordinar la entrega
– Proporcionar un número de contacto disponible

### 7.7 Recepción del Producto

Se presumirá que **la persona que reciba el producto en la dirección indicada tiene la autorización y capacidad legal suficiente** para hacerlo. La responsabilidad de GOGIKS sobre el producto termina en el momento de la entrega.

### 7.8 Inspección al Recibir

**MUY IMPORTANTE:** El Cliente debe inspeccionar el paquete al momento de recibirlo:

– Verificar que el empaque esté en buenas condiciones
– Comprobar que el contenido corresponda al pedido
– Revisar que los productos no estén dañados

**Si hay algún problema visible, debe reportarse inmediatamente antes de firmar la recepción o dentro de las primeras 4 horas de recibido.**

### 7.9 Intentos de Entrega Fallidos

Si el Cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido:

– El courier intentará la entrega según sus políticas (generalmente 2-3 intentos)
– Se contactará al Cliente para coordinar una nueva entrega
– Si no se logra contacto después de 7 días, el pedido retornará a GOGIKS
– Los costos de reenvío correrán por cuenta del Cliente

### 7.10 Limitación de Responsabilidad por Envío

GOGIKS no será responsable por demoras ocasionadas por circunstancias ajenas a su control, incluyendo pero no limitado a:

– Casos de fuerza mayor o caso fortuito
– Condiciones climáticas adversas
– Huelgas o paros de transportistas
– Catástrofes naturales
– Restricciones gubernamentales o emergencias sanitarias
– Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Cliente

## 8. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS {#devoluciones}

### 8.1 Política General

GOGIKS se enorgullece de la calidad de sus productos. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden presentarse situaciones que requieran atención especial.

**⚠️ Tiempo para reportar problemas:**

El Cliente debe comunicar cualquier problema con el producto **inmediatamente al recibirlo o dentro de un máximo de 48 horas** posteriores a la recepción.

**Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos por defectos de producción o productos dañados.**

### 8.2 Definición de Defecto de Producción

Un producto se considera con **defecto de producción** si:

– Es recibido con daño visible atribuible a manufactura
– Presenta fallas funcionales dentro de los primeros 30 días de uso normal
– Tiene piezas faltantes o incorrectas
– No cumple con las especificaciones descritas en el empaque original
– Las piezas magnéticas no funcionan adecuadamente
– Los componentes no encajan como deberían según el diseño del producto

### 8.3 Exclusiones de Garantía

La garantía **NO aplica** si el daño es causado por:

– **Uso incorrecto:** Utilizar el producto de manera contraria a las instrucciones del fabricante
– **Ensamblaje inadecuado:** Forzar piezas o ensamblar incorrectamente
– **Almacenamiento inapropiado:** Exposición a humedad excesiva, temperaturas extremas o luz solar directa prolongada
– **Productos de limpieza inadecuados:** Uso de químicos abrasivos o no recomendados
– **Mal uso:** Utilizar el producto fuera de su propósito diseñado
– **Abuso o negligencia:** Golpes, caídas desde altura, pisoteos o maltrato intencional
– **Desgaste normal:** Deterioro esperado por uso prolongado
– **Uso en edad no apropiada:** Dar productos a niños menores de la edad recomendada

### 8.4 Imperfecciones Estéticas Menores

Debido a la naturaleza del material de algunos productos (especialmente piezas magnéticas translúcidas), pueden presentarse:

– Pequeñas marcas durante el proceso de manufactura o empaque
– Ligeras variaciones en tono de color
– Burbujas microscópicas en materiales plásticos

**Estas leves imperfecciones son inevitables y no afectan la jugabilidad del producto, por lo que no se consideran para reemplazo.**

### 8.5 Proceso de Reclamo

Para reportar un producto defectuoso o dañado, el Cliente debe:

1. **Contactar a GOGIKS inmediatamente** (máximo 48 horas) al correo: **info@gogiks.com**

2. **Incluir la siguiente información:**
– Nombre completo y correo electrónico
– Número de orden
– Ubicación/ciudad
– Descripción detallada del problema
– **Fotos y/o videos claros** que muestren el defecto o daño

3. **Esperar respuesta:** GOGIKS responderá en un plazo de **3 días hábiles**

4. **Evaluación:** Cada caso se revisa individualmente. GOGIKS puede solicitar fotos o videos adicionales

### 8.6 Garantía del Fabricante

Los productos comercializados por GOGIKS **cuentan con la garantía del fabricante**. En caso de defectos de producción:

– El Cliente puede recurrir directamente al fabricante según las políticas de garantía de cada marca
– **GOGIKS actuará como facilitador** y ayudará en el proceso de garantía, aunque no está legalmente obligado a hacerlo
– GOGIKS hará su mejor esfuerzo para ofrecer reemplazo equivalente si el producto se considera defectuoso

### 8.7 Productos Dañados en Tránsito

Si un producto llega dañado debido al transporte:

– Debe reportarse **inmediatamente al recibir** (idealmente antes de firmar recepción)
– Se requieren **fotos del empaque exterior y del producto dañado**
– GOGIKS coordinará con el courier para determinar responsabilidades
– Se procederá al reemplazo o reembolso según corresponda

### 8.8 Reemplazos

Si GOGIKS determina que procede un reemplazo:

– Se ofrecerá un producto idéntico cuando haya disponibilidad
– Si no hay stock, se ofrecerá un producto similar de igual o mayor valor
– El envío del reemplazo será **sin costo para el Cliente**
– GOGIKS cubrirá todos los gastos de envío en casos de defectos de producción confirmados o errores en el pedido

### 8.9 No Aceptamos Devoluciones por Cambio de Opinión

Por la naturaleza de nuestros productos (juguetes educativos) y por razones de higiene y seguridad, **GOGIKS no acepta devoluciones o cambios por:**

– Cambio de opinión del Cliente
– Arrepentimiento de compra
– Producto que “no gustó”
– Error del Cliente al elegir (salvo error en el envío por parte de GOGIKS)

**Recomendación:** Le sugerimos revisar cuidadosamente las descripciones, especificaciones y edades recomendadas antes de realizar su compra.

### 8.10 Responsabilidad Post-Entrega

GOGIKS **no se responsabiliza** de daños posteriores a la entrega que sean causados por:

– Mal uso del producto
– No seguir las instrucciones del fabricante
– Uso por niños menores a la edad recomendada
– Falta de supervisión de adultos
– Daños accidentales durante el juego

## 9. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS {#cancelaciones}

### 9.1 Cancelación por Parte del Cliente

**Antes del envío:**

– El Cliente puede cancelar su pedido sin costo si el producto aún no ha sido despachado
– Debe contactar a info@gogiks.com inmediatamente
– Se procesará el reembolso completo en un plazo de 5-10 días hábiles

**Después del envío:**

– Una vez despachado el producto, no se aceptan cancelaciones
– El Cliente puede rechazar el paquete al momento de la entrega, pero:
– Se aplicarán cargos por envío de retorno
– Se deducirán los costos de envío del reembolso

### 9.2 Cancelación por Parte de GOGIKS

GOGIKS se reserva el derecho de cancelar un pedido en casos de:

– Falta de stock no detectada
– Información de pago fraudulenta o no verificable
– Dirección de entrega no verificable o inaccesible
– Sospecha de actividad fraudulenta

En estos casos, se notificará al Cliente y se procesará el reembolso completo.

### 9.3 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

– **Pago con tarjeta:** Devolución a la misma tarjeta en 5-10 días hábiles
– **Transferencia bancaria:** Depósito a cuenta del Cliente en 3-5 días hábiles
– **Efectivo contra entrega:** Si ya se recibió el pago, transferencia bancaria en 3-5 días hábiles

### 9.4 Montos de Reembolso

– **Por defecto de producción o error de GOGIKS:** Reembolso del 100% incluyendo costos de envío
– **Por cancelación del Cliente antes del envío:** Reembolso del 100%
– **Por cancelación del Cliente después del envío:** Reembolso menos costos de envío y retorno

## 10. PROPIEDAD INTELECTUAL {#propiedad}

### 10.1 Contenido del Sitio Web

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, imágenes, videos, software y código, es propiedad de GOGIKS o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador y tratados internacionales.

### 10.2 Marcas Registradas

Las marcas de los productos (Connetix, SmartMax, SmartGames, SmartLab Toys, GeoSmart) son propiedad de sus respectivos fabricantes. GOGIKS es un distribuidor autorizado y no reclama propiedad sobre estas marcas.

### 10.3 Uso Permitido

El Usuario puede:

– Navegar y visualizar el contenido del Sitio Web
– Descargar e imprimir páginas para uso personal no comercial
– Compartir enlaces del Sitio Web en redes sociales

### 10.4 Uso Prohibido

El Usuario NO puede:

– Reproducir, duplicar o copiar contenido del Sitio Web con fines comerciales
– Modificar o crear trabajos derivados del contenido
– Eliminar marcas de agua, logos o avisos de derechos de autor
– Utilizar técnicas de web scraping o extracción automatizada de datos

## 11. SEGURIDAD DE PRODUCTOS Y USO APROPIADO {#seguridad}

### 11.1 Supervisión de Adultos

**IMPORTANTE:** Todos los productos ofrecidos por GOGIKS, independientemente de la edad recomendada, **deben ser utilizados bajo la supervisión de un adulto responsable**.

### 11.2 Recomendaciones de Edad

Las recomendaciones de edad en los productos son establecidas por los fabricantes basándose en:

– Complejidad del juego o construcción
– Desarrollo cognitivo apropiado
– **Tamaño de las piezas y riesgo de asfixia**

### 11.3 Advertencia de Piezas Pequeñas

**⚠️ PELIGRO DE ASFIXIA:**

– Los productos recomendados para niños de 1-2 años tienen piezas grandes diseñadas para ser seguras
– **Los productos para 3+ años pueden contener piezas pequeñas** que representan riesgo de asfixia para niños menores
– **NUNCA dé un producto a un niño menor de la edad recomendada**

### 11.4 Responsabilidad del Comprador

El Usuario Comprador es responsable de:

– Verificar la edad recomendada antes de comprar
– Supervisar el uso del producto por parte de los niños
– Seguir las instrucciones del fabricante
– Mantener los productos fuera del alcance de niños menores de la edad recomendada
– Inspeccionar periódicamente los productos en busca de daños

### 11.5 Certificaciones de Seguridad

Todos los productos ofrecidos por GOGIKS cumplen con estándares internacionales de seguridad:

– Certificaciones ASTM (American Society for Testing and Materials)
– Normas CE (Conformité Européenne)
– Estándares de seguridad del país de origen

### 11.6 Instrucciones de Uso

El Cliente debe:

– Leer completamente las instrucciones antes del primer uso
– Conservar el manual de instrucciones
– Seguir las recomendaciones de mantenimiento y limpieza
– No modificar los productos

### 11.7 Limitación de Responsabilidad por Uso Inadecuado

GOGIKS **no será responsable** por:

– Accidentes causados por falta de supervisión
– Lesiones resultantes de uso inadecuado
– Daños causados por uso en edad no apropiada
– Incidentes por no seguir las instrucciones del fabricante

## 12. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES {#responsabilidades}

### 12.1 Responsabilidades de GOGIKS

GOGIKS se compromete a:

– Ofrecer productos de calidad de marcas reconocidas
– Mantener información precisa sobre productos y precios
– Procesar pedidos de manera eficiente
– Proporcionar servicio al cliente profesional
– Proteger la información personal de los Usuarios
– Cumplir con las leyes de comercio electrónico del Ecuador

### 12.2 Responsabilidades del Usuario Comprador

El Usuario Comprador se compromete a:

– Proporcionar información veraz y completa
– Realizar pagos oportunos
– Recibir los productos en la dirección indicada
– Inspeccionar los productos al recibirlos
– Reportar problemas dentro de los plazos establecidos
– Utilizar los productos de manera apropiada y segura

### 12.3 Limitaciones de Responsabilidad

GOGIKS no será responsable por:

– Daños indirectos, incidentales o consecuentes
– Pérdida de ganancias o ahorros
– Interrupciones en el servicio del Sitio Web por mantenimiento o problemas técnicos
– Contenido de sitios web de terceros enlazados
– Acciones de terceros (couriers, fabricantes, etc.)
– Circunstancias de fuerza mayor

### 12.4 Disponibilidad del Sitio Web

GOGIKS hace su mejor esfuerzo por mantener el Sitio Web disponible 24/7, pero no garantiza:

– Acceso ininterrumpido
– Ausencia de errores o virus
– Resultados específicos del uso del Sitio Web

### 12.5 Enlaces a Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. GOGIKS no controla ni es responsable por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros.

## 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES {#privacidad}

### 13.1 Recopilación de Datos

GOGIKS recopila y procesa datos personales necesarios para:

– Procesar pedidos y entregas
– Comunicarse con los Clientes
– Mejorar el servicio
– Cumplir con obligaciones legales

### 13.2 Uso de Datos

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:

– Gestión de pedidos y facturación
– Comunicaciones relacionadas con compras
– Envío de información promocional (con consentimiento previo)
– Análisis estadísticos agregados

### 13.3 Protección de Datos

GOGIKS implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra:

– Acceso no autorizado
– Pérdida o destrucción
– Uso indebido
– Divulgación no autorizada

### 13.4 Derechos del Usuario

Los Usuarios tienen derecho a:

– Acceder a sus datos personales
– Rectificar datos incorrectos
– Solicitar la eliminación de datos (sujeto a obligaciones legales)
– Oponerse al procesamiento con fines de marketing
– Solicitar portabilidad de datos

### 13.5 Política de Privacidad Completa

Para información detallada sobre cómo GOGIKS maneja los datos personales, consulte nuestra [Política de Privacidad](https://gogiks.com/privacy-policy/).

## 14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS {#modificaciones}

### 14.1 Derecho a Modificar

GOGIKS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web.

### 14.2 Notificación de Cambios

En caso de cambios sustanciales:

– Se actualizará la fecha de “Última actualización” en la parte superior
– Se podrá notificar a los Usuarios registrados por correo electrónico
– Se destacarán los cambios importantes en el Sitio Web

### 14.3 Aceptación de Modificaciones

El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Sitio Web.

### 14.4 Pedidos Anteriores

Las modificaciones no afectarán pedidos ya realizados y pagados, que se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

## 15. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS {#disputas}

### 15.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la **República del Ecuador**.

### 15.2 Solución Amistosa

En caso de cualquier controversia o disputa, las partes acuerdan intentar primero resolverla de manera amistosa mediante comunicación directa.

### 15.3 Arbitraje

Si no se alcanza una solución amistosa, cualquier disputa que derive de estos Términos y Condiciones deberá resolverse mediante **arbitraje abreviado** de conformidad con:

– **Centro de Arbitraje:** Cámara de Comercio de Guayaquil
– **Reglas:** Las establecidas por el Centro de Arbitraje de dicha entidad
– **Sede:** Guayaquil, Ecuador
– **Idioma:** Español

### 15.4 Renuncia a Acciones Colectivas

El Usuario acepta que cualquier arbitraje se realizará de manera individual y renuncia al derecho de participar en acciones colectivas o demandas de grupo.

### 15.5 Mediación

Antes del arbitraje, las partes pueden optar voluntariamente por un proceso de mediación facilitado por la Cámara de Comercio de Guayaquil.

## 16. CONTACTO {#contacto}

### 16.1 Atención al Cliente

Para cualquier consulta, comentario o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones o con el servicio de GOGIKS, puede contactarnos:

**📧 Correo Electrónico:**
info@gogiks.com

**🌐 Sitio Web:**
[www.gogiks.com](https://gogiks.com)

**📍 Ubicación:**
Guayaquil, Ecuador

**📞 Formulario de Contacto:**
[https://gogiks.com/contactenos/](https://gogiks.com/contactenos/)

### 16.2 Tiempo de Respuesta

GOGIKS se compromete a responder todas las consultas dentro de **3 días hábiles**. Para asuntos urgentes relacionados con pedidos en curso, priorizamos una respuesta más rápida.

### 16.3 Horario de Atención

– **Lunes a Viernes:** 9:00 AM – 6:00 PM (Hora Ecuador)
– **Sábados:** 9:00 AM – 1:00 PM (Hora Ecuador)
– **Domingos y Feriados:** Cerrado (los mensajes serán respondidos el siguiente día hábil)

### 16.4 Redes Sociales

Puede seguirnos y contactarnos también a través de nuestras redes sociales para novedades, promociones y atención al cliente:

– Facebook: [Gogiks Ecuador](#)
– Instagram: [@gogiks_ec](#)
– WhatsApp: [Disponible en la página de contacto](https://gogiks.com/contactenos/)

## DISPOSICIONES FINALES

### Totalidad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y GOGIKS con respecto al uso del Sitio Web y la compra de productos.

### Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

### No Renuncia

El hecho de que GOGIKS no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

### Asignación

El Usuario no puede transferir o ceder estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de GOGIKS. GOGIKS puede asignar sus derechos y obligaciones sin restricción.

### Idioma

Estos Términos y Condiciones están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

### Encabezados

Los encabezados de las secciones se incluyen únicamente por conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos y Condiciones.

## ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al marcar la casilla “Acepto los Términos y Condiciones” al realizar una compra, o al utilizar el Sitio Web, el Usuario declara que:

✓ Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad
✓ Tiene 18 años o más y capacidad legal para celebrar contratos
✓ Proporciona información veraz y completa
✓ Acepta recibir comunicaciones relacionadas con su pedido
✓ Comprende las políticas de envío, devoluciones y garantías
✓ Acepta que los productos deben usarse bajo supervisión de adultos
✓ Se compromete a utilizar los productos de manera segura y apropiada

## PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LOS TÉRMINOS

### ¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

No. GOGIKS no acepta devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptan reclamos por defectos de producción o productos dañados en tránsito, siempre dentro de las 48 horas de recibido.

### ¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?

Máximo 48 horas desde la recepción del producto. Es crucial inspeccionar el paquete al recibirlo.

### ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, pero solo si el producto aún no ha sido despachado. Debe contactar inmediatamente a info@gogiks.com.

### ¿El envío es gratis?

Sí para Guayaquil. Para Samborondón consultar promociones vigentes. Para el resto del Ecuador el costo es de $10 USD.

### ¿Qué métodos de pago aceptan?

Para Guayaquil y Samborondón: efectivo contra entrega, tarjetas y transferencias. Para otras ciudades: solo tarjetas y transferencias.

### ¿Los productos tienen garantía?

Sí, tienen la garantía del fabricante. GOGIKS ayuda a facilitar el proceso, aunque no está legalmente obligado. Se cubre defectos de producción dentro de los primeros 30 días de uso normal.

### ¿Son seguros los juguetes para mi hijo?

Todos los productos cumplen con certificaciones internacionales (ASTM, CE). Sin embargo, es crucial respetar las recomendaciones de edad y supervisar siempre el uso por parte de los niños.

### ¿Puedo comprar si soy menor de 18 años?

No. Solo mayores de 18 años con capacidad legal pueden realizar compras en GOGIKS.

### ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Recibirá un número de guía de Servientrega por email una vez despachado su pedido. Puede rastrear su paquete en tiempo real.

### ¿Qué pasa si no hay stock de mi producto?

GOGIKS mantiene el inventario actualizado. Si excepcionalmente hay un error, se le notificará en 24 horas y se ofrecerá alternativa o reembolso completo.

**GOGIKS – Inspirando mentes curiosas a través del juego educativo**

*Todos los derechos reservados © 2025 GOGIKS*

**Última actualización:** Octubre 2025
**Versión:** 2.0

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